Indicadores de Desempenho da Qualidade

EMENTA

Este curso foi desenvolvido para atender profissionais que atuam na área de gestão de organizações, em especial laboratórios.  A capacitação expõe conceitos relevantes sobre estratégia, modelos de avaliação de desempenho e sistemática para desenvolver e implementar um sistema de indicadores de desempenho em uma empresa.

 No decorrer das aulas, iremos abordar temas relevantes para o desenvolvimento e controle do desempenho de uma empresa, focando no desenvolvimento de indicadores de desempenho:

• Análise da estratégia da empresa;
• Modelos de indicadores de desempenho existentes (BSC, Quantum, Capital Intelectual, Hoshin Kanri);
• Metodologia para implementar Sistemas de Indicadores;
• Definir estratégia (política e objetivos da qualidade);
• Processos críticos (priorização);
• Processos x objetivos estratégicos;
• Definição de indicadores;
• Definição de responsabilidades;
• Representação Gráfica e limites de aceitação;
• Montagem final da matriz de indicadores;
• Divulgação do desempenho.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Aula 01 - Estratégia e modelos de avaliação de desempenho

• Explicar os conceitos o planejamento estratégico;
•  Abordar modelos de avaliação de desempenho existentes na literatura e suas principais contribuições.

Aula 02 - Método para Implantar Indicadores

• Apresentar uma sistemática para implementar os indicadores;
• Identificar os processos críticos da empresa;
• Definir indicadores de desempenho para os processos e para os objetivos estratégicos;
• Apresentar a lógica de divulgação e acompanhamento do desempenho organizacional.

AGENDA COMPLETA

INFORMAÇÕES GERAIS

➔ As informações sobre o acesso ao curso serão disponibilizadas sempre, um dia útil antes da data agendada para seu início e, somente após a confirmação do pagamento.

➔ O ambiente do curso e seu material ficam disponíveis 24 horas por dia, durante o período de acesso selecionado durante a inscrição. A avaliação é liberada assim que todas as aulas e atividades forem realizadas.

➔ Após o término do curso o ambiente virtual de aprendizagem ficará disponível por mais 10 dias corridos, para consulta e emissão de certificado.

➔ Caso você seja servidor do Inmetro, sua inscrição só será confirmada mediante ao fechamento da turma e autorização da COGEP.

➔ Caso o curso não atinja o número mínimo de participantes, ele poderá ser adiado ou ainda cancelado.

➔ Após realizar a inscrição no site, o setor financeiro encaminhará um e-mail com a cobrança, de acordo com a forma de pagamento selecionada, para que você possa efetivar sua inscrição.

➔ * O valor de associado é válido apenas para os associados da Sociedade Brasileira de Metrologia, que estiverem em dia com as suas anuidades.

ACESSO AO CURSO

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